Zoekresultaten
Resultaat 1 - 2 (van 2)
Dan Heath Upstream
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patièˆnten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij...
Nederlands | 7 uur 15 minuten (626 MB) | Lev., Amsterdam | 2021
Luisterboek (digitaal)
Chantal van der Leest Ons feilbare denken op het werk
Betere beslissingen en minder denkfouten
In Ons feilbare denken op het werk zet wetenschapsjournalist en neuropsycholoog Chantal van der Leest aan de hand van herkenbare situaties veel voorkomende denk- en inschattingsfouten op het werk op een rij. Dankzij onderzoekers als Daniel Kahneman is veel bekend over hoe mensen redeneren en keuzes maken. We handelen minder rationeel dan we denken, zelfs bij grote beslissingen met vergaande consequenties. Dankzij de praktische adviezen van Van der Leest kun je vooroordelen (van jezelf en van anderen)...
Nederlands | 3 uur 18 minuten (285 MB) | Business Contact, Amsterdam | 2019
Luisterboek (digitaal)